Imballaggio e spedizione
- Imballate con cura il prodotto nella sua confezione originale e assicuratevi che tutte le etichette siano intatte.
- Includete il modulo di reso insieme a eventuali documenti o foto richiesti.
- Scaricate l'etichetta di reso dal link che vi è stato inviato via email e stampatela.
Costi di spedizione del reso
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. In questi casi, Horvelon si farà carico dei costi di spedizione del reso.
Condizioni dettagliate di reso e rimborso
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Ripensamento: Se cambiate idea dopo l'acquisto, potete restituire il prodotto entro 45 giorni, a condizione che sia inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
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Prodotti difettosi: Se ricevete un prodotto difettoso, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Horvelon si farà carico dei costi di spedizione del reso e vi invierà un prodotto sostitutivo o rimborserà il prezzo di acquisto.
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Prodotti danneggiati: Se il prodotto arriva danneggiato, inviateci le foto del danno entro 48 ore. Esamineremo il caso e, se necessario, ci faremo carico dei costi di spedizione del reso.
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Prodotto errato: Se ricevete il prodotto sbagliato, contattateci in modo da poter organizzare il reso e farvi avere il prodotto corretto.
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Prodotto non ricevuto: Se il prodotto non arriva mai, contattateci in modo da poter aprire un'indagine con il corriere. Se il prodotto non può essere localizzato, vi offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
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Annullamento dell'ordine: Potete annullare il vostro ordine prima che venga spedito. Se è già stato spedito, seguite la procedura di reso una volta ricevuto il prodotto.
Politica per i prodotti danneggiati o difettosi: Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso, contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore e inviateci le foto del problema. Dopo la verifica, vi offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Politica per i prodotti non danneggiati: Se cambiate idea, potete restituire un prodotto inutilizzato e non danneggiato entro 45 giorni, a condizione che sia nella sua confezione originale.
Tempistiche
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Finestra di reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 45 giorni dal ricevimento del prodotto.
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Elaborazione del reso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverete una conferma via email.
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Condizioni di rimborso: Il rimborso viene concesso quando il prodotto è in perfette condizioni, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per i prodotti difettosi o errati, il rimborso viene concesso dopo la verifica.
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Tempistica del rimborso: Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dall'approvazione del reso, tramite il metodo di pagamento originale.
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Metodo di rimborso: I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Eccezioni al diritto di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
- Prodotti per l'igiene o intimi, a meno che non siano ancora sigillati e inutilizzati
Indirizzo di reso: Una volta approvata la vostra richiesta, il nostro servizio clienti vi fornirà l'indirizzo di reso.
Metodo e costi di spedizione
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Metodo di spedizione: Utilizzate un servizio di spedizione con numero di tracciamento.
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Costo stimato di spedizione del reso: €15
Diritti legali
I vostri diritti di garanzia previsti dalla legge non sono pregiudicati dalla presente politica di reso.
